Jawaban yang sering dicari

Platform pengelolaan kawasan hunian: iuran dan pembayaran online, tamu ber-QR di gerbang, pengaduan warga, meteran air, pemesanan fasilitas, dan pelaporannya. Satu sistem untuk pengurus, warga, dan petugas.

Perumahan, cluster, dan apartemen yang punya pengurus atau badan pengelola. Cocok mulai dari puluhan unit sampai ribuan unit; kawasan yang sangat besar dapat ditempatkan pada basis data tersendiri.

Tidak. Tamu cukup membuka tautan QR tanpa memasang apa pun, dan pembayaran tunai atau transfer tetap bisa dicatat bendahara. Aplikasi membuat semuanya lebih cepat, bukan menjadi syarat.

Bisa. Satu akun dapat menjadi anggota beberapa kawasan — misalnya Anda punya rumah di dua perumahan — dan berpindah kawasan dari menu Profil tanpa keluar aplikasi.

Bahasa Indonesia, termasuk pesan kesalahan. Ini keputusan produk: pengurus dan warga tidak seharusnya menebak arti pesan teknis berbahasa asing.

Hubungi kami; kawasan Anda dibuatkan beserta akun pengurus pertama. Anda menerima email undangan berisi tautan untuk membuat kata sandi sendiri — tautan berlaku 72 jam dan hanya bisa dipakai sekali.

Unit dan warga diimpor lewat CSV. Baris yang bermasalah dilaporkan satu per satu beserta alasannya, sementara baris yang benar tetap masuk — jadi Anda memperbaiki yang salah saja, bukan mengulang dari awal.

Tidak menghasilkan data ganda. Hal yang sama berlaku pada penerbitan tagihan: tombol Generate boleh ditekan berulang, sistem tidak akan menerbitkan tagihan kedua untuk unit dan periode yang sama.

Hanya Admin Tenant dan Bendahara. Warga hanya melihat tagihan unitnya sendiri, security hanya melihat data gerbang, dan petugas utilitas hanya melihat rute pencatatan meter.

Keanggotaan pengurus lama dinonaktifkan dari menu Pengguna & Role; seluruh sesi aktifnya langsung dicabut. Riwayat tindakannya tetap tersimpan pada jejak audit.

Ada: rekap kolektibilitas per periode, daftar tunggakan minimal sekian bulan, dan rekap pengaduan — semuanya dapat diunduh sebagai CSV yang langsung rapi dibuka di Excel.

Masukkan nomor HP yang terdaftar di pengelola, lalu isi kode 6 digit yang dikirim lewat WhatsApp. Tidak ada kata sandi yang perlu diingat.

Pendaftaran warga dilakukan pengelola kawasan, bukan mandiri. Hubungi pengurus agar nomor Anda ditambahkan — ini juga yang mencegah orang luar mendaftarkan diri sebagai warga.

Ganti ponsel cukup masuk ulang dengan nomor yang sama. Untuk ganti nomor, ajukan lewat menu Profil; perubahan berlaku setelah disetujui pengurus — supaya identitas login Anda tidak bisa diubah orang lain diam-diam.

Tunggu hitungan mundur selesai lalu minta ulang. Permintaan dibatasi tiga kali per menit, dan lima kali salah kode memblokir sementara selama 30 menit. Bila tetap tidak masuk, pastikan nomor Anda aktif di WhatsApp, lalu hubungi pengurus.

Bisa. Setiap tagihan memuat rincian itemnya, jatuh tempo, dan riwayat pembayaran. Setelah lunas, kuitansi PDF dapat diunduh atau dibagikan.

Buat undangan dari tab Tamu: nama tamu, tanggal, rentang jam, lalu pilih sekali pakai atau berkali-kali. QR-nya dibagikan lewat WhatsApp; tamu tidak perlu memasang aplikasi.

QRIS, Virtual Account, dan e-wallet melalui Duitku. Pembayaran tunai atau transfer manual tetap bisa dicatat bendahara berikut bukti unggahannya.

Umumnya di bawah satu menit setelah pembayaran berhasil. Bila konfirmasi dari penyelenggara pembayaran terlambat, sistem memeriksa ulang statusnya secara berkala, dan tersedia tombol Cek Status di layar pembayaran.

Tekan Cek Status lebih dulu. Bila setelah beberapa saat tetap belum berubah, tunjukkan bukti bayar Anda ke bendahara — pembayaran dapat dicocokkan dan dicatat manual. Simpan bukti bayar sampai status berubah.

Langsung ke rekening pengelola kawasan. Kami tidak menahan dana iuran warga.

Pengelola kawasan, bukan kami. Keberatan atas nominal tagihan disampaikan kepada pengurus. Denda keterlambatan hanya berlaku bila memang diatur pengelola.

Laporkan ke pengurus. Tagihan yang keliru dibatalkan dengan alasan tertulis dan tercatat pada jejak audit; pembukuan tetap konsisten karena pembatalannya dicatat sebagai entri balik, bukan dengan menghapus data.

Tidak. Pembatasan diterapkan di lapisan basis data, bukan sekadar disembunyikan di tampilan, dan diuji otomatis setiap kali kode berubah — kegagalan uji itu menghalangi rilis.

Tidak pernah. Seluruh pembayaran online berlangsung di sisi penyelenggara jasa pembayaran berizin; kami tidak menerima nomor kartu, PIN, maupun kredensial perbankan Anda.

Pengisiannya opsional. Bila diisi, NIK disimpan terenkripsi dan tidak pernah ditampilkan utuh — hanya empat digit awal dan empat digit akhir.

Tidak. Kami tidak menjual data, tidak memasang piksel pelacak iklan, tidak melacak lokasi Anda, dan tidak memakai data Anda untuk melatih model kecerdasan buatan. Rinciannya ada di Kebijakan Privasi.

Ajukan ke pengurus kawasan sebagai pengendali data. Akun dinonaktifkan dan data pribadi dianonimkan setelah masa retensi keuangan terlampaui — penghapusan seketika akan merusak pembukuan warga lain sekawasan.

Ada, otomatis setiap hari dan dienkripsi sebelum disimpan ke penyimpanan cadangan terpisah. Prosedur pemulihannya diuji sebelum go-live.

Aplikasi security menyimpan bekal undangan yang berlaku hari itu, sehingga pemindaian QR tetap memberi keputusan. Check-in diantrekan lokal dan terkirim otomatis begitu jaringan kembali — tanpa kunjungan ganda, karena setiap antrean punya penanda unik.

Security mencatatnya manual, lalu warga tujuan menerima pemberitahuan untuk menyetujui atau menolak. Bila dalam dua menit tidak ada jawaban, keputusan berpindah ke petugas dan wajib disertai catatan.

Pastikan izin notifikasi aktif di pengaturan ponsel, lalu buka ulang aplikasi agar perangkat mendaftar kembali. Notifikasi juga selalu tersimpan di dalam aplikasi pada ikon lonceng, jadi tidak ada kabar yang hilang.

Android 8 ke atas dan iOS 14 ke atas untuk aplikasi; panel pengelola berjalan di peramban modern mana pun. Aplikasi juga bekerja pada layar kecil dan mengikuti ukuran font sistem.

Petugas berkeliling dengan rute harian di aplikasi, memasukkan angka meter beserta foto bukti. Angka yang mundur ditolak, dan lonjakan tidak wajar ditahan untuk ditinjau admin sebelum ditagihkan.

Ada, di aplikasi maupun di situs ini — mengikuti pengaturan sistem Anda, dan dapat dipaksa lewat tombol di kanan atas.