1 Definisi
- Platform — perangkat lunak TataWarga beserta situs, panel web, aplikasi mobile, dan antarmukanya.
- Kami — CV. Omnira Digital Nusantara, penyelenggara Platform.
- Pengelola Kawasan — badan pengurus perumahan, cluster, atau apartemen yang berlangganan Platform untuk mengelola kawasannya.
- Pengguna — setiap orang yang memakai Platform: pengurus, bendahara, warga, security, dan petugas utilitas.
- Warga — pemilik atau penyewa unit yang terdaftar pada sebuah kawasan.
- Iuran — tagihan yang diterbitkan Pengelola Kawasan kepada Warga, termasuk IPL dan tagihan air.
Dengan memakai Platform, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan terikat pada ketentuan ini.
2 Ruang lingkup layanan
Platform adalah alat bantu administrasi bagi Pengelola Kawasan. Melalui Platform, Pengelola dapat mendata unit dan penghuni, menerbitkan tagihan, menerima pembayaran online, mengelola tamu dan gerbang, menampung pengaduan, mencatat meteran air, mengelola pemesanan fasilitas, serta menerbitkan laporan.
Batas peran kami. Kami tidak menjadi pihak dalam hubungan antara Warga dan Pengelola Kawasan. Kami tidak menetapkan besaran iuran, tidak menentukan kebijakan kawasan, tidak mengambil keputusan atas pengaduan, dan tidak memutuskan siapa yang boleh masuk gerbang. Seluruh keputusan itu ada pada Pengelola Kawasan.
3 Akun & keamanan
- Akun Warga dibuat oleh Pengelola Kawasan. Platform bukan tempat pendaftaran mandiri — nomor HP yang belum didaftarkan pengelola tidak dapat masuk.
- Masuk sebagai Warga memakai nomor HP dan kode sekali pakai (OTP). Jangan pernah membagikan kode OTP kepada siapa pun, termasuk kepada orang yang mengaku pengurus atau petugas kami.
- Akun pengurus dan bendahara memakai email dan kata sandi yang Anda tetapkan sendiri lewat tautan undangan. Jaga kerahasiaannya.
- Perangkat di pos security adalah perangkat bersama. Sesi pada perangkat itu dibatasi waktunya, dan petugas wajib mengunci perangkat saat meninggalkan pos.
- Segera beri tahu Pengelola Kawasan bila Anda menduga akun Anda dipakai orang lain, agar sesinya dapat dicabut.
- Setiap tindakan yang dilakukan dari akun Anda dianggap dilakukan oleh Anda.
4 Kewajiban pengelola kawasan
Sebagai pelanggan Platform sekaligus Pengendali Data warga, Pengelola Kawasan wajib:
- Memastikan pengumpulan data warga memiliki dasar yang sah dan memberi tahu warga tentang pemrosesannya.
- Menjaga akurasi data unit, penghuni, dan skema tagihan. Kesalahan tagihan yang bersumber dari data yang keliru adalah tanggung jawab Pengelola.
- Memberikan peran seperlunya kepada pengurus, dan mencabut akses orang yang tidak lagi menjabat.
- Menanggapi permintaan warga terkait data pribadinya sesuai Kebijakan Privasi.
- Tidak memakai data warga di luar keperluan pengelolaan kawasan — misalnya untuk kampanye, penawaran komersial pihak ketiga, atau kepentingan pribadi pengurus.
- Menyediakan rekening penerima dana yang benar dan atas nama badan pengelola.
5 Kewajiban pengguna
- Memberikan data yang benar dan memperbaruinya bila berubah.
- Memakai fitur undangan tamu hanya untuk tamu yang benar-benar Anda undang, dan bertanggung jawab atas tamu yang Anda undang selama berada di kawasan.
- Mengisi pengaduan dengan sebenarnya. Foto yang diunggah tidak boleh memuat data pribadi orang lain yang tidak relevan dengan aduan.
- Tidak memakai kanal percakapan pengaduan untuk penghinaan, ancaman, atau materi yang melanggar hukum.
6 Iuran & pembayaran
- Besaran dan jatuh tempo iuran ditetapkan Pengelola Kawasan, bukan oleh kami. Keberatan atas nominal tagihan disampaikan kepada Pengelola.
- Pembayaran online diproses penyelenggara jasa pembayaran berizin. Dana diteruskan ke rekening Pengelola Kawasan; kami tidak menahan dana iuran warga.
- Pembayaran dianggap lunas setelah konfirmasi dari penyelenggara jasa pembayaran diterima sistem. Bila konfirmasi terlambat, sistem memeriksa ulang status transaksi secara berkala, dan tersedia tombol pemeriksaan manual di aplikasi.
- Pembayaran tunai atau transfer manual dicatat bendahara berikut buktinya. Simpan bukti bayar Anda sampai status tagihan berubah lunas.
- Denda keterlambatan hanya berlaku bila diatur Pengelola Kawasan dan diberitahukan kepada warga.
- Pembatalan tagihan yang keliru dilakukan Pengelola dengan alasan tertulis dan tercatat pada jejak audit.
- Pengembalian dana (refund) atas iuran yang telah dibayarkan diselesaikan langsung antara Warga dan Pengelola Kawasan.
7 Langganan & masa uji coba
- Kawasan baru memperoleh masa uji coba 30 hari dengan seluruh fitur terbuka.
- Setelah masa uji coba berakhir tanpa berlanjut ke paket berbayar, kawasan berubah menjadi hanya-baca: data tetap dapat dilihat dan diunduh, sedangkan penerbitan tagihan dan transaksi lain dihentikan. Data tidak dihapus seketika.
- Batas paket dihitung dari jumlah unit, bukan jumlah pengguna. Penambahan unit melebihi batas paket ditolak sampai paket ditingkatkan.
- Biaya langganan, siklus penagihan, dan cara pembayarannya diatur dalam kesepakatan terpisah antara kami dan Pengelola Kawasan.
8 Larangan penggunaan
Anda dilarang:
- Mencoba mengakses data kawasan atau unit lain yang bukan hak Anda, termasuk dengan menebak atau mengubah pengenal pada alamat.
- Melakukan uji penetrasi, pemindaian kerentanan, atau pengujian beban tanpa izin tertulis kami.
- Mengambil data secara massal dengan cara otomatis di luar antarmuka yang kami sediakan.
- Merekayasa balik, menyalin, atau menjual kembali Platform.
- Mengunggah malware, atau konten yang melanggar hukum dan hak pihak lain.
- Memakai Platform untuk menyebarkan pesan komersial massal kepada warga.
Menemukan celah keamanan? Laporkan ke halo@tatawarga.com dan jangan mengeksploitasinya. Laporan yang disampaikan dengan itikad baik kami tanggapi dan tidak kami tuntut.
9 Ketersediaan layanan
- Kami menargetkan ketersediaan bulanan 99,5%, di luar pemeliharaan terjadwal.
- Pemeliharaan terjadwal diumumkan sekurang-kurangnya satu hari sebelumnya dan diupayakan di luar jam sibuk.
- Sebagian fitur bergantung pada layanan pihak ketiga (pembayaran, WhatsApp, notifikasi). Gangguan pada layanan tersebut dapat memengaruhi Platform di luar kendali kami.
- Fitur dapat berubah, bertambah, atau ditarik. Penarikan fitur yang berdampak besar diberitahukan sebelumnya.
10 Batasan tanggung jawab
Sepanjang diizinkan hukum yang berlaku:
- Platform disediakan sebagaimana adanya untuk keperluan administrasi kawasan.
- Kami tidak bertanggung jawab atas keputusan Pengelola Kawasan, perselisihan antarwarga, kebenaran data yang dimasukkan pengguna, maupun peristiwa keamanan fisik di kawasan.
- Pencatatan tamu adalah alat bantu administrasi, bukan jaminan keamanan. Penilaian dan keputusan di gerbang tetap ada pada petugas dan Pengelola Kawasan.
- Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kehilangan data yang timbul dari pemakaian di luar ketentuan ini.
Ketentuan ini tidak membatasi tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat dibatasi, termasuk akibat kesengajaan atau kelalaian berat.
11 Kekayaan intelektual
Platform, kode, rancangan antarmuka, merek, dan logo TataWarga adalah milik CV. Omnira Digital Nusantara. Berlangganan memberi Anda hak pakai yang terbatas, tidak eksklusif, dan tidak dapat dialihkan selama masa langganan berjalan.
Data yang dimasukkan Pengelola Kawasan dan warga tetap menjadi milik mereka. Kami memakainya hanya untuk menjalankan layanan sebagaimana diuraikan dalam Kebijakan Privasi.
12 Penghentian & data Anda
- Pengelola Kawasan dapat menghentikan langganan sesuai kesepakatan langganan.
- Kami dapat membekukan akses bila terjadi pelanggaran ketentuan ini atau tunggakan biaya langganan, setelah pemberitahuan yang wajar — kecuali pelanggaran yang membahayakan keamanan sistem atau data pengguna lain, yang dapat ditindak seketika.
- Setelah langganan berakhir, Pengelola Kawasan memperoleh kesempatan mengunduh datanya. Setelah tenggat itu, data dihapus atau dianonimkan mengikuti masa retensi pada Kebijakan Privasi.
- Warga yang pindah kehilangan akses aplikasi pada tanggal berakhirnya masa hunian, sedangkan riwayat tagihannya tetap tersimpan pada pembukuan kawasan.
13 Perubahan ketentuan
Ketentuan ini dapat diperbarui. Perubahan material diberitahukan sekurang-kurangnya 14 hari sebelum berlaku melalui aplikasi atau surel. Melanjutkan pemakaian setelah tanggal berlaku berarti Anda menerima perubahan tersebut. Versi yang berlaku selalu yang tayang di halaman ini beserta tanggal berlakunya.
14 Hukum & penyelesaian sengketa
Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan diupayakan diselesaikan secara musyawarah lebih dulu dalam 30 hari sejak pemberitahuan tertulis. Bila tidak tercapai kesepakatan, perselisihan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Lrg Pemadam, Pondambea, Kadia, Kendari..
Pertanyaan atas ketentuan ini: halo@tatawarga.com.
Lihat juga: Kebijakan Privasi.